Factors Associated with the Experiences of Patients Treated At Hypertension Clinic, Srinagarind Hospital
Keywords:
predictors, experiences, waiting time, ปัจจัยทำนาย, ประสบการณ์, ระยะเวลาการรอตรวจAbstract
ปัจจัยที่มีผลต่อประสบการณ์ของผู้ป่วยได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์
บัณฑิต สวรรยาวิสุทธิ์
กลุ่มวิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจและการบัญชี มหาวิทยาลัยขอนแก่น
หลักการและเหตุผล: คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ได้เปิดดำเนินการดูแลรักษาผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2542 แต่ยังไม่เคยมีการประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยที่มารับบริการที่คลินิกเลย การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูง โรงพยาบาลศรีนครินทร์
วิธีการศึกษา: การศึกษานี้เป็นการศึกษาแบบตัดขวาง ผู้ป่วยที่เข้าการศึกษาจะตอบแบบสอบถามชนิดตอบด้วยตนเองซึ่งประกอบด้วย ข้อมูลส่วนตัวและคำถามที่ประเมินระดับของประสบการณ์ที่เกิดจากการได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูงในจุดบริการทั้งหมด 10 จุด โดยในแต่ละจุดบริการจะมีคำถามเพื่อให้ผู้ป่วยประเมินระดับของประสบการณ์ด้วย Likert scale จำนวน 5 ระดับโดยระดับที่ 1 คือ ประสบการณ์เชิงบวกน้อยที่สุด และระดับที่ 5 คือ ประสบการณ์เชิงบวกมากที่สุด และมีการประเมินค่าคะแนนประสบการณ์โดยรวม (เต็ม 100 คะแนน) ปัจจัยที่มีผลต่อค่าคะแนนประสบการณ์โดยรวมจะถูกคำนวณด้วยสถิติ linear regression analysis ชนิดการถดถอยพหุ
ผลการศึกษา: ผู้ป่วยจำนวน 52 ราย ที่ยินยอมเข้าร่วมการศึกษา และมีอายุเฉลี่ย 60 ปี มี 3 ปัจจัยทีมีนัยสำคัญทางสถิติในการทำนายค่าคะแนนประสบการณ์การได้รับการรักษาโดยรวมได้แก่ อุปกรณ์การทำงานต่างๆมีความทันสมัยที่ห้องการเงิน ระยะเวลาในการรอรับยาไม่นานจนเกินไปและระยะเวลาในการนั่งรอเข้าพบแพทย์มีความเหมาะสม โดยมีค่า adjusted coefficient 3.91, 2.61, และ -2.64 ตามลำดับ
สรุป: ปัจจัยที่มีผลต่อประสบการณ์การได้รับการรักษาที่คลินิกโรคความดันโลหิตสูงได้แก่ การชำระเงินค่ารักษา ระยะเวลาในการรอรับยาและระยะเวลาในการรอตรวจกับแพทย์
Background and objectives: Hypertension clinic, Srinagarind Hospital, Faculty of Medicine, Khon Kaen University has been treated hypertensive patients since 2009. But, this clinic has never been evaluated patients’ experiences. This study aimed to evaluate patients’experiences treated at Hypertension clinic, Srinagarind Hospital.
Methods: This study was a cross-sectional study. Participating patients answered a self-reported questionnaire. The questionnaire comprised of baseline characters and questions regarding patients' experiences of 10 service points at hypertension clinic. There were questions related to each service point and using a five-level Liker scale; level 1 indicating least positive experiences and level 5 indicating highest positive experiences. Finally, overall experience was also evaluated with the total score of 100. Factors associated with overall experience was calculated by using multivariate linear regression analysis
Results: There were 52 participated in the study. The average age of all patients was 60 years. There were three significant independent factors associated with overall experience score including modern cashier device, waiting time at the pharmacy, and waiting time for seeing a doctor. The adjusted coefficients for these three factors were 3.91, 2.61, and -2.64, respectively.
Conclusion: Factors associated with overall experience at hypertension clinic including payment for treatment, waiting time at the pharmacy, and waiting time for seeing a doctor.
References
Mills KT, Bundy JD, Kelly TN, Reed JE, Kearney PM, Reynolds K, et al. Global Disparities of Hypertension Prevalence and Control: A Systematic Analysis of Population-Based Studies From 90 Countries. Circulation 2016; 134: 441-50.
Fortuna RJ, Nagel AK, Rose E, McCann R, Teeters JC, Quigley DD, et al. Effectiveness of a multidisciplinary intervention to improve hypertension control in an urban underserved practice. J Am Soc Hypertens 2015; 9: 966-74.
Sawanyawisuth K, Limpawattana P, Bumrerraj S, Thongmee A, Kosakarn J, Choenrungroj T, et al. Aspirin therapy as primary prevention in hypertensive patients at Srinagarind hospital. J Med Assoc Thai 2005; 88: 1797-801.
Zou P, Dennis CL, Lee R, Parry M. Hypertension Prevalence, Health Service Utilization, and Participant Satisfaction: Findings From a Pilot Randomized Controlled Trial in Aged Chinese Canadians. Inquiry 2017; 54: 46958017724942.
Magid DJ, Olson KL, Billups SJ, Wagner NM, Lyons EE, Kroner BA. A pharmacist-led, American Heart Association Heart360 Web-enabled home blood pressure monitoring program. Circ Cardiovasc Qual Outcomes 2013; 6: 157-63.
Bonadiman RL, Santanna AF, Brasil GA, Lima EM, Lenz D, Endringer DC, et al. [Satisfaction levels of users and verification of the knowledge of pharmacists in public pharmacies in the State of Espírito Santo, Brazil]. Cien Saude Colet 2018; 23: 627-38.
Atsebeha KG, Chercos DH. High antiretroviral therapy service delivery satisfaction and its' associated factors at Midre-genet hospital; Northwest Tigray, Ethiopia. BMC Health Serv Res 2018; 18: 223.
Mulisa T, Tessema F, Merga H. Patients' satisfaction towards radiological service and associated factors in Hawassa University Teaching and referral hospital, Southern Ethiopia. BMC Health Serv Res 2017; 17: 441.
Tranberg M, Vedsted P, Bech BH, Christensen MB, Birkeland S, Moth G. Factors associated with low patient satisfaction in out-of-hours primary care in Denmark - a population-based cross-sectional study. BMC Fam Pract 2018; 19: 15.
Xie Z, Or C. Associations Between Waiting Times, Service Times, and Patient Satisfaction in an Endocrinology Outpatient Department: A Time Study and Questionnaire Survey. Inquiry 2017; 54: 46958017739527.
Mehta P. Experiential Marketing: Reconceptualizing mix elements for Health Services. Afro Asian J Sci Tech 2015; 2: 218-30.
Jain R, Aagja J, Bagdare S. Customer experience – a review and research agenda. J Serv Theor Pract 2017; 27: 642-62.
