Patient Satisfaction with Anesthesia Services in Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital, Khon Kaen Province
Keywords:
Patient satisfaction, general anesthesia, anesthesia services, ความพึงพอใจของผู้ป่วย, การให้ยาระงับความรู้สึก, การให้บริการวิสัญญีAbstract
ความพึงพอใจของผู้ป่วยที่ใช้บริการวิสัญญีที่ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น
พัชรีภร หมั่นตรวจ1, เกรียงศักดิ์ งามแสงสิริทรัพย์2, สิริรัตน์ ตรีพุทธรัตน์2, เทพกร สาธิตการมณี2, ธนพร ศรีเมือง2, วินิตา จีราระรื่นศักดิ์1
1วิสัญญีพยาบาล, 2วิสัญญีแพทย์
ภาควิชาวิสัญญีวิทยา คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น
หลักการและวัตถุประสงค์: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดงานพัฒนาคุณภาพตามกระบวนการรับรองมาตรฐาน The Joint Commission International (JCI) ผู้ป่วยเป็นผู้ใช้บริการที่สำคัญที่สุด การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มาใช้บริการวิสัญญี และหาโอกาสพัฒนาเพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
วิธีการศึกษา: เป็นศึกษาเชิงพรรณนา กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ป่วยที่อายุมากกว่า 15 ปีที่มาใช้บริการวิสัญญีแบบไม่เร่งด่วนที่ห้องผ่าตัดศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ แบบสอบถาม มีค่าคะแนน 1 ถึง 4 ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องโดยวิสัญญีแพทย์อาวุโส 2 ท่าน นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ค่าสถิติเป็นจำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษา: มีผู้ป่วยที่เข้าร่วมการศึกษา 71 ราย คะแนนความพึงพอใจโดยภาพรวมอยู่ที่ 3.75 ± 0.68 ที่ห้องผ่าตัด 3.65 ± 0.54 ถึง 3.86 ± 0.35 ที่ห้องพักฟื้น 3.67 ± 0.66 ถึง 3.68 ± 0.64 การติดตามเยี่ยมหลังผ่าตัด 3.72 ± 0.57 ถึง 3.75 ± 0.68 ปัญหาสำคัญที่พบได้แก่ ร้อยละ 52.1 ไม่รู้จักทีมวิสัญญีมี ร้อยละ 40.8 ไม่เข้าใจเทคนิคการดมยาสลบและการบล็อกหลัง และร้อยละ 50.7 ไม่เข้าใจเทคนิคการระงับปวดหลังผ่าตัด
สรุป: ผู้ป่วยส่วนใหญ่มีระดับความพึงพอใจในระดับสูง แต่ควรพัฒนาการแนะนำตัวเอง เปิดโอกาสให้ผู้ป่วยได้ซักถามข้อสงสัยมากขึ้นเกี่ยวกับเทคนิคการระงับความรู้สึกและการระงับความเจ็บปวดเพื่อให้ผู้ป่วยมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น
Background and Objective: Customer satisfaction is a key indicator for accreditation by The Joint Commission International (JCI) of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. Patient is the most important customer of interest. The objective of current study was to evaluate the satisfaction of patients with anesthesia service and identified the subjects that need continuous quality improvement.
Methods: This was a descriptive study. The inclusion criteria were patients who were 15 years old and above undergoing elective surgery at Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. The questionnaire, with score 1 to 4, was validated by 2 senior anesthesiologists. The data were analyzed and presented as number (%) and mean ± SD.
Results: We recruited 71 patients. The overall satisfaction score was 3.75 ± 0.68. The score regarding anesthetic service in operating room was 3.65 ± 0.54 to 3.86 ± 0.35. At PACU, the score was 3.67 ± 0.66 to 3.68 ± 0.64. As for postoperative visit, the score was 3.72 ± 0.57 to 3.75 ± 0.68. The identified problems that need further improvement were: 52.1% of patients did not recognized anesthetic team; 40.8% of patients did not understand technique of general/regional anesthesia and 50.7% did not understand technique of postoperative pain management.
Conclusions: The majority of the patients had very high level of satisfaction. Nevertheless, anesthesia personnel should improve on self-introduction, increasing patient participation in making decision, and let patient ask questions about anesthetic and postoperative pain techniques to enhance patient satisfaction.
References
Merry AF, Weller J, Mitchell SJ. Response to: Improving the Quality and Safety as Well as Reducing the Cost for Patients Undergoing Cardiac Surgery: Missing Some Issues? J Cardiothorac Vasc Anesth 2015; 29: e47-8.
Silvay G, Zafirova Z. Improving the Quality and Safety as Well as Reducing the Cost for Patients Undergoing Cardiac Surgery: Missing Some Issues? J Cardiothorac Vasc Anesth 2015; 29: e46-7.
Scheinerman SJ, Dlugacz YD, Hartman AR, Moravick D, Nelson KL, Scanlon KA, et al. Journey to top performance: a multipronged quality improvement approach to reducing cardiac surgery mortality. Jt Comm J Qual Patient Saf 2015; 41: 52-61.
Braz LG, Braz DG, Cruz DS, Fernandes LA, Modolo NS, Braz JR. Mortality in anesthesia: a systematic review. Clinics (Sao Paulo) 2009; 64: 999-1006.
Nunes JC, Braz JR, Oliveira TS, de Carvalho LR, Castiglia YM, Braz LG. Intraoperative and anesthesia-related cardiac arrest and its mortality in older patients: a 15-year survey in a tertiary teaching hospital. PLoS One 2014; 9: e104041.
Zarychanski R, Turgeon AF, Fergusson DA, Cook DJ, Hebert P, Bagshaw SM, et al. Renal outcomes and mortality following hydroxyethyl starch resuscitation of critically ill patients: systematic review and meta-analysis of randomized trials: ATTENTION: The analysis and conclusions of this article are being revised by the authors. This is due to the journal Anesthesia and Analgesia's retraction of a paper by Dr. Joachim Boldt, an author in seven of the studies analyzed in this review. As such, the editors of Open Medicine recommend interpreting this review with extreme caution until Zarychanski et al. publish a new analysis and interpretation in Open Medicine. For more information, see Anesthesia and Analgesia's press release. Open Med 2009; 3: e196-209.
JCI Accreditation Standard for Hospitals. [cited Oct 21, 2016 ]. Available from: http://www.jointcommissioninternational.org/assets/3/7/JCI-Hospital-5E-Standards-Only-July2015.pdf.
The Joint Commission International (JCI). published 25 June 2015. JCI Accreditation Hospital Survey Process Guide, 5th Edition. [cited Oct 11, 2016]. Available from: http://www.jointcommissioninternational.org/jci-accreditation-hospital-survey-process-guide-5th-edition/?ref=PATHWAY.
Kim YK, Cho CH, Ahn SK, Goh IH, Kim HJ. A study on medical services quality and its influence upon value of care and patient satisfaction - Focusing upon outpatients in a large-sized hospital. Total Qual Manag Bus 2008; 19: 1155-71.
Gebremedhn EG, Chekol WB, Amberbir WD, Flatie TD. Patient satisfaction with anaesthesia services and associated factors at the University of Gondar Hospital, 2013: a cross-sectional study. BMC Res Notes 2015; 8: 377.
Pini A, Sarafis P, Malliarou M, Tsounis A, Igoumenidis M, Bamidis P, et al. Assessment of patient satisfaction of the quality of health care provided by outpatient services of an oncology hospital. Glob J Health Sci 2014; 6: 196-203.
Hawthorne G, Sansoni J, Hayes L, Marosszeky N, Sansoni E. Measuring patient satisfaction with health care treatment using the Short Assessment of Patient Satisfaction measure delivered superior and robust satisfaction estimates. J Clin Epidemiol 2014; 67: 527-37.
Le May S, Hardy JF, Taillefer MC, Dupuis G. Patient satisfaction with anesthesia services. Can J Anaesth 2001; 48: 153-61.
Hepner DL, Bader AM, Hurwitz S, Gustafson M, Tsen LC. Patient satisfaction with preoperative assessment in a preoperative assessment testing clinic. Anesth Analg 2004; 98: 1099-105.
เทพกร สาธิตการมณี, วินิตา จีราระรื่นศักดิ์, สิริรัตน์ ตรีพุทธรัตน์, กชกร พลาชีวะ, สุพัฒตรา ศรีพอ. ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อการให้บริการทางวิสัญญีในโรงพยาบาลศรีนครินทร์. วิสัญญีสาร 2553; 37: 81-92.
จริยา เลิศอรรฆยมณี, ประดิษฐ สมประกิจ, อุบลรัตน์ สันตวัตร. งานวิจัยทางคลินิก. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ไพศาลศิลป์การพิมพ์; 2543.
บุญชม ศรีสะอาด. การแปลผลเมื่อใช้เครื่องมือรวบรวมข้อมูลแบบมาตราส่วนประมาณค่า. หน้า 1-7. [cited Oct 15, 2016]. Available from: http://www.watpon.com/boonchom/trans.pdf.
บุญชม ศรีสะอาด และ บุญส่ง นิลแก้ว. "การอ้างอิงประชากรเมื่อใช้เครื่องมือแบบมาตราส่วนประมาณค่ากับกลุ่มตัวอย่าง" วารสารการวัดผลการศึกษา มศว มหาสารคาม 2535; 3: 22-5. [cited Oct 15, 2016]. Available from: https://edu.msu.ac.th/jem/home/journal_file/23.pdf.
วรรณิภา นุสุภะ. ศึกษาความพึงพอใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับการเตรียมความพร้อมสำหรับการได้รับยาระงับความรู้สึกแบบทั่วร่างกาย. วิสัญญีสาร 2557; 42: 107-15.
มณฑา บุรีเจริญ. ความพึงพอใจของผู้รับบริการวิสัญญีวิทยา โรงพยาบาลตำรวจ.สารวิทยาลัยพยาบาลกองทัพเรือ 2557; 13: 9-13.
Singh A, Dutta A, Sood J. Influence of multi-level anaesthesia care and patient profile on perioperative patient satisfaction in short-stay surgical inpatients: A preliminary study. Indian J Anaesth 2007; 51: 106-10.
