Ward Nurse Satisfaction with Anesthesia Services in Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital, KhonKaen Province

Abstract

ความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยที่ใช้บริการวิสัญญีที่ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น

สรวงสุดา  ขันชัย¹, เกรียงศักดิ์ งามแสงสิริทรัพย์², สิริรัตน์ ตรีพุทธรัตน์², เทพกร สาธิตการมณี², ภัทวัฒน์ เปล่งพานิช², กชกร พลาชีวะ¹

¹วิสัญญีพยาบาล, ²วิสัญญีแพทย์ ภาควิชาวิสัญญีวิทยา คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

หลักการและวัตถุประสงค์: การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดงานคุณภาพตามการรับรองมาตรฐาน The Joint Commission International (JCI) ของงานบริการวิสัญญี ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ พยาบาลหอผู้ป่วยถือเป็นส่วนหนึ่งของผู้ใช้บริการ แต่การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยยังมีน้อย คณะผู้วิจัยจึงสนใจที่จะศึกษาความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยต่องานบริการวิสัญญี เพื่อนำผลที่ได้เป็นข้อมูลประเมินผลการพัฒนาคุณภาพงานบริการวิสัญญี

วิธีการศึกษา: เป็นศึกษาเชิงพรรณนาศึกษาในพยาบาลหอผู้ป่วยจำนวน 103 ราย ที่ใช้บริการวิสัญญีที่ศูนย์หัวใจสิริกิติ์ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงกรกฎาคม พ.ศ. 2559 กลุ่มตัวอย่างคือพยาบาลหอผู้ป่วยที่ใช้บริการ  ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยต่องานบริการวิสัญญี 5 แผนก (12 หอผู้ป่วย) ทั้งหมด 120 ชุด แบบสอบถามผ่านการตรวจสอบความตรงของเนื้อหาจากวิสัญญีแพทย์ 2 ท่าน โดยมีค่าคะแนน 1 ถึง 4 และนำมาวิเคราะห์ค่าสถิติเชิงพรรณนา โดยใช้โปรแกรม SPSS Statistics 19

ผลการศึกษา: ได้รับแบบสอบถามตอบกลับมา 103 ชุด คิดเป็นร้อยละ 85.8 ความพึงพอใจของพยาบาลหอผู้ป่วยต่อบริการวิสัญญีในระยะก่อนผ่าตัดเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (2.97 ± 0.66 ถึง 3.31 ± 0.70)ในระยะหลังผ่าตัดทันที ที่เกี่ยวเนื่องกับห้องพักฟื้นอยู่ในระดับมาก (2.95 ± 0.65 ถึง 3.05 ± 0.60) และในระยะหลังผ่าตัดอยู่ในระดับพึงพอใจมาก (2.91 ± 0.54 ถึง 3.14 ± 0.56) ประเด็นที่ควรปรับปรุง ได้แก่การแนะนำตัวของทีมวิสัญญีกับผู้ป่วยและบุคลากร และการส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยเพื่อการดูแลต่อเนื่อง

สรุป: พยาบาลหอผู้ป่วยส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อบริการทางวิสัญญีโดยรวมในทุกระยะอยู่ในระดับมาก หัวข้อที่ควรปรับปรุงได้แก่ การแนะนำตัวของทีมวิสัญญีกับผู้ป่วยและบุคลากร และการติดต่อประสานงานระหว่างทีมวิสัญญีและหอผู้ป่วยทั้งก่อนผ่าตัด ระหว่างผ่าตัด และการดูแลต่อเนื่องที่หอผู้ป่วยหลังผ่าตัด เพื่อให้พยาบาลหอผู้ป่วยมีความพึงพอใจเพิ่มขึ้น

Background and objective: Customer satisfaction is one of the indicators for quality accreditation of The Joint Commission International(JCI)for Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital. Ward nurse is an internal customer whose satisfaction has been rarely assessed.  The objective of current study was to assess the ward nurse satisfaction regarding perianesthetic service.  The subjects that need continuous quality improvement were also identified.

Methods: This was a descriptive study.  The inclusion criteria were ward nurses of Queen Sirikit Heart Center of the Northeast Hospital.  We distributed 120 questionnaires to 12 wards among 5 departments during May and July, 2016.  The questionnaire, with score 1 to 4, was validated by 2 senior anesthesiologists.  The data were analyzed and presented as number (%) and mean ±SD using SPSS 16 program.

Results: We received 103 responses (85.7%).  The satisfaction score during preoperative period was high (2.97 ± 0.66to 3.31 ± 0.70).  Regarding cooperation during immediate postoperative with the PACU the score was high (2.95 ± 0.65 to 3.05 ± 0.60).  The score during postoperative period was also high (2.91 ± 0.54 to3.14 ± 0.56).  The subjects that need development were self-introduction and forwarding of patient treatment plan to ward nurse both by phone and document.

Conclusions: The overall satisfaction scores of ward nurses regarding cooperation with anesthesia service in every step during perioperative period were high.  The areas that need improvement were self-introduction and forwarding of patient treatment plan to ward nurse, both by phone and document.