Development and Monitoring the Key Performance Indicators of the Quality of Nursing Care for Patients with Cleft Lip/Palate in Operating room Srinagarind Hospital

Abstract

การพัฒนาตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาลผู้ป่วยปากแหว่งเพดานโหว่ในห้องผ่าตัด โรงพยาบาลศรีนครินทร์

วรัญญา สร้อยหิน^1*  ลำพึง  เทียมวิสัย¹  สุธีรา  ประดับวงษ์ ¹

1¹งานบริการพยาบาล โรงพยาบาลศรีนครินทร์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

หลักการและวัตถุประสงค์ : การพยาบาลผู้ป่วยผ่าตัดปากแหว่งเพดานโหว่ให้ได้รับความปลอดภัยและ       พึงพอใจเป็นเป้าหมายสำคัญของการให้การพยาบาล เพื่อให้การพยาบาลผู้ป่วยบรรลุเป้าหมายจึงจำเป็นต้องกำหนดตัวชี้วัดเพื่อใช้ประเมินคุณภาพของการพยาบาล  การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและติดตามตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาลผู้ป่วยปากแหว่งเพดานโหว่ที่เข้ารับการผ่าตัด และสอบถามความคิดเห็นของผู้ใช้บริการในโรงพยาบาลศรีนครินทร์

วิธีการศึกษา : การศึกษาแบบมีส่วนร่วม เพื่อพัฒนาตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาลผู้ป่วยปากแหว่ง เพดานโหว่ห้องผ่าตัดครั้งนี้ ได้ประชุมพยาบาล 4 ครั้ง ระยะที่ 1กำหนดตัวชี้วัด  3 ข้อ เก็บข้อมูลจากผู้ป่วย 65 ราย  ระยะที่ 2 กำหนดเพิ่ม 13 ข้อ รวมเป็น 16 ข้อ เก็บข้อมูลจากผู้ป่วย 102 ราย พร้อมทั้งพัฒนาระบบสารสนเทศเพื่อลงข้อมูลอย่างเป็นปัจจุบัน และประเมินความคิดเห็นผู้ใช้บริการ จำนวน 15 ข้อ จากผู้ดูแล 50 ราย รวบรวมข้อมูล 12 เดือน

ผลการศึกษา : มีการประชุม 4 ครั้ง ได้ตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาล16ข้อ ผลการประเมินพบว่าปฏิบัติได้ตามค่าเป้าหมาย 15 ข้อ ความคิดเห็นผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการผ่าตัด 15 ข้อ ปฏิบัติได้ตามค่าเป้าหมาย 9 ข้อ การพัฒนาระบบสารสนเทศสามารถประมวลผลได้อย่างอัตโนมัติ

สรุป : ตัวชี้วัดคุณภาพการพยาบาล ปฏิบัติตามค่าเป้าหมายได้ 15 ข้อ ส่วนความคิดเห็นผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการผ่าตัด เป็นไปตามค่าเป้าหมายเป็นส่วนมาก และสามารถประมวลผลในระบบสารสนเทศอย่างอัตโนมัติ ผลของการศึกษาจะนำไปพัฒนาคุณภาพการพยาบาลต่อไป

Background and objective:  Nursing care for cleft lip and cleft palate deformities (CLP) patients during surgical treatments to be safe and satisfied is an important goal Therefore, in order to achieve the goal of nursing care, it is necessary to define indicators using to evaluate the quality of nursing care. The purpose of this study was to develop and monitor the quality of nursing care patients with CLP and inquire about the opinions of users in Srinagarind hospital.

Methods: The Participatory Action Process was adopted to develop the performance indicators (KPIs) for giving care to the CLP patients in the operating room. The nurses meetings were four sessions. Phase 1, the 3 Key KPIs were determined and collected data from 65 patients. Phase 2,  development of another 13 KPIs, the data were collected from 102 patients based on the total of 16 KPIs. The information system was developed as the device for data collection in order to immediately save and evaluate the obtained information. Evaluating users' opinions of the quality services, a total of 15 items  were collected from 50 caregivers. The data collection was processed for 12 months.

Result: There were  four meetings, 16 nursing quality indicators. The results showed that they were able to perform according to 15 goals. The opinions of users of the service on the quality of surgical services 15 practices according to the 9 target values. The development of the information system can be processed automatically.

Conclusion: Nursing Quality Indicators, according to the target value, can be 15 items, personal indicators, service users' comments on the quality of surgical services according to the target set by most. And can process in the information system automatically. The results of the study will continue to improve the quality of nursing care.