การพัฒนารูปแบบการดำเนินงานศูนย์เจรจาไกล่เกลี่ยในโรงพยาบาลสังกัดสำนักงานสาธารณสุข จังหวัดเพชรบูรณ์ ปีงบประมาณ 2555-2560

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อพัฒนารูปแบบการดำเนินงานศูนย์เจรจาไกล่เกลี่ยของโรงพยาบาลสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเพชรบูรณ์ ทั้งหมด 11 แห่ง ดำเนินการในปีงบประมาณ 2555-2560 กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เกี่ยวข้องรวมทั้งสิ้น 1,075 คน ใช้แบบสัมภาษณ์ แบบทดสอบความรู้แบบสอบถามความพึงพอใจและทักษะ แบบประเมินผลการประกวด best practice แบบสอบถามผลการรวบรวมเอกสารผลการรักษาพยาบาล แบบสอบถามผลการเยี่ยมบ้านแบบบันทึกการได้รับความช่วยเหลือเยียวยา แบบบันทึกการฟ้องร้องและการอุทธรณ์ แบบสอบถามความคิดเห็นของ ผู้เกี่ยวข้อง และแบบประเมินผลการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา paired t-test, และการวิเคราะห์เนื้อหาผลการศึกษาพบว่า รูปแบบการดำเนินงานที่พัฒนาขึ้น มีการฝึกอบรม การประกวดผลงาน best practice การเผยแพร่เอกสารผลการดำเนินงาน การช่วยเหลือเยียวยาผู้ยื่นคำร้อง การแต่งตั้งคณะกรรมการเพื่อเป็นกลไกในการรับผิดชอบและขับเคลื่อน การจัดทำคู่มือแนวทางการดำเนินงาน และการนิเทศติดตามประเมินผลเฉพาะกิจ ผลการดำเนินงานพบว่า มีผู้ได้รับเงินช่วยเหลือเยียวยา 69 คน รวม 13,789,000 บาท มีผู้เสียชีวิตหรือทุพพลภาพ 37 ราย ส่วนมากเป็น ผู้ป่วยด้านสูติกรรม ผลการดำเนินงานของศูนย์ฯ ผ่านเกณฑ์มาตรฐานทุกแห่งและมีคุณภาพเพิ่มขึ้นทุกปี การเยี่ยมบ้านทำให้เห็นสภาพความเป็นอยู่และปัญหาที่แท้จริง สามารถให้ความช่วยเหลือตามสภาพที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วทำให้ลดความรุนแรงของความขัดแย้งลง มีการฟ้องร้องและการอุทธรณ์ในรอบ 4 ปี เพียง 1 ราย เสนอแนะให้ดำเนินการพัฒนาต่อไปจนเป็นต้นแบบระดับประเทศ เน้นให้ความช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบโดยเร็ว โดยการมีส่วนร่วมของผู้เกี่ยวข้อง จากทุกภาคส่วน