การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ ที่มีต่อการให้บริการที่แผนกผผู้ผป่วยของโรงพยาบาลเพชรบูรณ์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีจุดหมายเพื่อการศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ และเจ้าหน้าที่ทางการพยาบาลที่มีต่อการให้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลเพชรบูรณ์ ในหน่วยงาน 3 หน่วยงาน คือ หน่วยงานเวชระเบียน หน่วยตรวจโรค และหน่วยห้องยา กลุ่มตัวอย่างของการศึกษาครั้งนี้ เป็นผู้ป่วยที่มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกเป็นครั้งแรก ระหว่างเดือนธันวาคม 2532 ถึงเดือนมกราคม 2533 จำนวน 150 ราย และเป็นเจ้าหน้าทื่ทางการพยาบาล 9 ราย ในหน่วยงานดังกล่าว แห่งละ 3 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ตามแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น และวิเคราะห์ข้อมูลโดยแจกแจงความถี่ หาค่าเฉลี่ยและส่วยเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และเจ้าหน้าที่ทางการพยาบาล ที่มีต่อการให้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอกมีความคล้ายคลึงกัน ในหน่วยงานทั้ง 3 แห่ง คือ หน่วยตรวจโรค, หน่วยเวชระเบียน และหน่วยห้องยา มีความพึงพอใจในระดับปานกลางทั้ง 3 หน่วยงาน แต่ก็พบว่ามีความพึงพอใจในระดับต่ำในเรื่องการรอคอยนาน และที่นั่งไม่เพียงพอ ทำให้เหนื่อยล้า จากผลการศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยสามารถนำมาใช้ประโยชน์ด้านการปฏิบัติงาน โดยปรับปรุงการพัฒนาการให้บริการที่แผนกผู้ป่วยนอกให้ดีขึ้น โดยเฉพาะด้านมนุษย์สัมพันธ์ การให้สุขศึกษาประชาสัมพันธ์ และการลดระยะเวลาในการให้บริการ ตลอดจนเพิ่มอุปกรณ์ในการรักษาพยาบาลที่ทันสมัย และมีประสิทธิภาพที่มีดียิ่งขึ้นต่อไป