ความคาดหวังของผู้รับบริการและทีมหมอครอบครัวต่อบริการของคลินิกหมอครอบครัว จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวังของผู้รับบริการและทีมหมอครอบครัวต่อบริการของคลินิกหมอครอบครัว จังหวัดเชียงใหม่ ซึ่งเป็นความคาดหวังต่อการบริการสุขภาพปฐมภูมิ กลุ่มตัวอย่างกลุ่มที่ 1 คือ ผู้รับบริการในคลินิกหมอครอบครัวทุกกลุ่มวัย จำนวน 400 คน กลุ่มที่ 2 คือ ทีมหมอครอบครัว จำนวน 108 คน ทั้งสอง กลุ่มถูกเลือกเป็นกลุ่มตัวอย่างตามความสะดวก สำรวจข้อมูลในช่วงเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายน พ.ศ. 2561 ด้วย แบบประเมินความคาดหวัง 2 ชุดจำแนกตามกลุ่มตัวอย่าง วิเคราะห์ข้อมูลโดยการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มผู้รับบริการเป็นเพศชายร้อยละ 51.50 ส่วนใหญ่อายุ ระหว่าง 40–49 ปี ร้อยละ 32.50 ระดับการศึกษา ประถมศึกษาร้อยละ 58.00 อาชีพเกษตรกรรมร้อยละ 59.80 ไม่มีโรคประจำตัวร้อยละ 72.20 ใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าร้อยละ 68.50 สถานพยาบาลที่มักใช้เวลาเจ็บป่ วยคือ รพ.สต./ศูนย์บริการสาธารณสุขร้อยละ 34.25 และมีความต้องการคลินิกหมอครอบครัวร้อยละ 97.50 กลุ่มผู้รับบริการมีความคาดหวังต่อบริการของคลินิกหมอครอบครัวในภาพรวมในระดับมากที่สุด (Mean=3.84, SD=0.39) และความคาดหวังคือ มีระบบเชื่อมโยงข้อมูลการรักษาระหว่างโรงพยาบาลใหญ่และคลินิกหมอครอบครัวแบบออนไลน์เรียกดูได้ทันที ได้รับการตรวจวินิจฉัยและสั่งการรักษาโดยแพทย์ทุกครั้ง คลินิกหมอครอบครัวทำงาน ประสานกับท้องถิ่นเพื่อจัดการสิ่งแวดล้อมให้เอื้อต่อการมีสุขภาพดี มีการจ่ายยาโดยเภสัชกร และมีโครงสร้างคลินิก ที่ได้มาตรฐานสะอาด ปลอดเชื้อ บรรยากาศดี มีห้องสุขาและที่จอดรถสะดวก ส่วนกลุ่มทีมหมอครอบครัวส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง เป็นนักวิชาการสาธารณสุขร้อยละ 27.78 พยาบาลวิชาชีพร้อยละ 22.22 และมีความต้องการคลินิก หมอครอบครัวร้อยละ 98.15 กลุ่มทีมหมอครอบครัวมีความคาดหวังต่อบริการของคลินิกหมอครอบครัวในภาพรวม อยู่ในระดับมากทีสุด (Mean=3.45, SD=0.66) และมีความคาดหวังคือ ต้องการสิ่งสนับสนุนบริการที ่ เป็นโครงสร้าง- ่ คลินิกหมอครอบครัวได้มาตรฐาน สะอาด ปลอดเชื้อตามมาตรฐาน รพ.สต. ติดดาว มีทีมสหสาขาวิชาชีพร่วมให้ บริการในพื้นที่ และมีช่องทางให้คำปรึกษาให้ความรู้แก่ประชาชนอย่างรวดเร็วทันเวลาด้วยการใช้เทคโนโลยี ความ คาดหวังต่อการดำเนินงานคลินิกหมอครอบครัวของผู้รับบริการ คือ ต้องการรับการตรวจรักษาจากแพทย์เวชศาสตร์ ครอบครัว มีสหวิชาชีพเชี่ยวชาญเฉพาะด้านร่วมให้บริการ มีระบบข้อมูลที่เชื่อมโยงกับโรงพยาบาลแม่ข่ายมีการทำงาน ด้านสุขภาวะของประชาชน ประสานกับท้องถิ่นและพัฒนาโครงสร้างคลินิกหมอครอบครัวให้สะอาดได้มาตรฐานด้าน ทีมหมอครอบครัวที่ปฏิบัติงานประจำในคลินิกหมอครอบครัว ควรมีทีมสหวิชาชีพสนับสนุนการให้บริการและร่วมกัน พัฒนาระบบให้ผ่านมาตรฐาน รพ.สต. ติดดาวและสร้างช่องทางติดต่อสื่อสารกับผู้รับบริการที่รวดเร็วทันเวลา เพื่อ เป็นการให้และรับบริการสุขภาพปฐมภูมิที่ประชาชนให้ความไว้วางใจและเป็นสถานที่ทำงานที่มีความสุข