ความพึงพอใจของผู้มารับบริการฉีดวัคซีนโควิด-19 ต่อการให้บริการของศูนย์ฉีดวัคซีนโควิด-19 โรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน

บทคัดย่อ

การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการฉีดวัคซีนโควิด19 ต่อการให้บริการของศูนย์ฉีดวัคซีนโควิด-19 โรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้มารับบริการเมื่อ วันที่ 1 มิถุนายน พ.ศ. 2565 ซึ่งเป็นกลุ่มตัวอย่างที่ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการของศูนย์ฉีดวัค ซีนฯ ได้ครบถ้วน และมารับบริการฉีดวัคซีนต่อเนื่อง จำนวน 320 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ แบบสอบถาม ความพึงพอใจ การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ประกอบด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า ระดับความพึงพอใจด้านกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการ ภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด (mean=4.71, SD=0.39) โดยมีระยะเวลาในการให้บริการที่เหมาะสม รวดเร็ว ไม่ซับซ้อน ได้รับความ ประทับใจจากญาติทุกครั้ง ด้านการให้บริการของพยาบาล ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (mean=4.70, SD=0.40) พยาบาลพูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส และเป็นกันเอง ให้คำแนะนำขั้นตอนในการให้บริการได้อย่างชัดเจน ปฏิบัติ หน้าที่ด้วยความระมัดระวัง รอบคอบ ด้านคุณภาพการให้บริการ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (mean=4.68, SD=0.40) โดยได้รับการฉีดวัคซีนถูกชนิดตามความต้องการ พยาบาลมีทักษะและความชำนาญในการฉีดยาทำให้ ไม่รู้สึกเจ็บ ลดความวิตกกังวลและความกลัวในการมารับบริการฉีดวัคซีนครั้งต่อไป ผู้รับบริการไม่มีภาวะแทรกซ้อน จากการฉีดวัคซีน ทำให้เป็นที่ยอมรับและน่าเชื่อถือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (mean=4.70, SD=0.46) สถานที่ให้บริการสะอาด เป็นระเบียบและสภาพแวดล้อมดี ได้รับบริการตรงตามความ ต้องการ ได้รับคำชื่นชมต่อการให้บริการทุกครั้ง มีเพียงข้อเสนอแนะเดียวคือเรื่องที่จอดรถไม่เพียงพอ ซึ่งจะได้นำ เสนอผู้บริหารเพื่อหาแนวทางแก้ไขต่อไป