ประเด็นการพัฒนาคุณภาพที่ควรศึกษาวิจัย: มุมมองของผู้ให้บริการ

บทคัดย่อ

            แม้ว่าการพัฒนาคุณภาพจะได้รับความสำคัญจากทั้งผู้ให้และผู้รับบริการ แต่กลับมีการศึกษาวิจัยในเรื่อง ดังกล่าวไม่มากนัก ด้วยทรัพยากรที่จำกัด ทำให้ต้องค้นหาวิธีการที่สามารถระบุประเด็นที่สมควรได้รับการ ศึกษาวิจัย ซึ่งจะทำให้ผลการศึกษาเกิดประโยชน์ในวงกว้าง การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาประเด็น การพัฒนาคุณภาพที่สมควรได้รับการศึกษาวิจัยจากมุมมองของผู้ให้บริการกลุ่มวิชาชีพต่าง ๆ โดยใช้ หลักการคือ 1) ประเด็นที่ผู้ให้บริการทุกกลุ่มวิชาชีพเห็นพ้องต้องกันว่าเป็นปัญหา/อุปสรรค และ 2) ประเด็นที่ผู้ให้บริการให้ความเห็นที่หลากหลายระหว่างกลุ่มวิชาชีพ โดยใช้แบบสอบถามที่สังเคราะห์จาก มาตรฐานโรงพยาบาลฉบับกาญจนาภิเษก กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย แพทย์ ทันตแพทย์ เภสัชกร และ พยาบาลวิชาชีพ ที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลศูนย์/ทั่วไป 1 แห่ง โรงพยาบาลชุมชน 1 แห่ง และโรงพยาบาลเอกชน 1 แห่ง ในแต่ละจังหวัดที่ถูกสุ่มเพื่อเป็นตัวแทนของ 12 เขตกระทรวงสาธารณสุขและกรุงเทพมหานคร รวมทั้งสิ้น 39 โรงพยาบาล ใน 13 จังหวัด (multistage cluster sampling) โดยเก็บข้อมูลระหว่างเดือน พฤศจิกายน 2546 ถึงกุมภาพันธ์ 2547 จากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 767 คน มีอัตราการตอบกลับร้อยละ 94.9 ผลการศึกษาพบว่า ทุกวิชาชีพเห็นพ้องต้องกันว่า ประเด็นที่เป็นปัญหามากกว่าร้อยละ 90 ได้แก่ การปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการดูแลรักษาและการให้บริการ ความเชื่อมโยงของระบบสารสนเทศ การกระตุ้นให้บุคลากรเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพบริการ การสื่อสารและการประสานงานระหว่างหน่วยงาน การทบทวนแนวทางสำหรับการดูแลรักษาผู้ป่วย และประสิทธิภาพของระบบบำรุงรักษาเครื่องมือ และอุปกรณ์ทางการแพทย์ ส่วนประเด็นที่แต่ละวิชาชีพมีความเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ มีทั้งหมด 14 ประเด็น เช่น งบประมาณในการสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพ ความเชื่อมโยงของระบบสารสนเทศ การทบทวนแนวทางสำหรับการดูแลรักษาผู้ป่วย