การปรับลดระยะเวลาการให้บริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า

บทคัดย่อ

การเพิ่มขึ้นของผู้รับบริการและข้อร้องเรียนการให้บริการของงานบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกส่งผลให้ตัวชี้วัดไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานของโรงพยาบาล ทำให้เกิดการศึกษาวิจัยนำไปสู่การพัฒนาระบบการให้บริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า เพื่อลดระยะเวลาการให้บริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก โดยทำการสนทนากลุ่มของ ผู้ปฏิบัติงานบริการจ่ายยาผู้ป่วยนอก 21 คน จัดทำแนวปฏิบัติใหม่เพื่อเป็นรูปแบบในการปรับลดระยะเวลาการให้บริการโดยประเมินผลระหว่างเดือนกันยายน พ.ศ.2557 ถึงเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ.2558 ผลการศึกษาพบว่า จากจำนวนใบสั่งยารวมทั้งสิ้น 1,558 ใบ ก่อนปรับปรุงเทียบกับ 1,553 ใบ หลังปรับปรุงระยะเวลาในการรอคอยรับยาของผู้ป่วยเฉลี่ยต่อใบสั่งยาลดลงจาก 31.32±9.60 นาที เป็น 26.79±9.89 นาที (p<0.05) เวลาที่ใช้ในงานย่อยหลังการปรับปรุงเฉลี่ยต่อใบสั่งยาลดลงจาก 8.24±4.60 นาที เป็น 6.78±5.18 นาที เวลารอคอยของใบสั่งยาระหว่างงานย่อยหลังการปรับปรุงเฉลี่ยต่อใบสั่งยาลดลงจาก 23.08±9.37 นาที เป็น 20.01±3.29 นาที (p<0.05) สรุปได้ว่าการปรับระบบการให้บริการจ่ายยาผู้ป่วยนอกจะเห็นผลการลดระยะเวลาเฉลี่ย เป็นผลมาการจัดบทบาทใหม่ของ ผู้ปฏิบัติงาน การจัดสถานที่ อุปกรณ์ ปรับปรุงระบบการเบิก-จ่ายยา และโปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อให้การไหลเวียนของระบบจ่ายยาคล่องตัวขึ้น