ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในบริการ ตามการสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าจังหวัดเพชรบุรี

บทคัดย่อ

การศึกษาเชิงสำรวจ ภาคตัดขวาง ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในบริการตามงานสร้างหลักประกัน สุขภาพถ้วนหน้าจังหวัดเพชรบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของประชาชน ในระบบต่าง ๆที่มีการปฏิรูป ในงานสร้างหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าของจังหวัดเพชรบุรี และศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและสภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบต่อประสิทธิผลในการดำเนินงาน ด้านความพึงพอใจของประชาชนในระบบ ต่างๆที่ได้ปฏิรูป กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ผู้ป่วยนอกที่มารับบริการใ ศูนย์สุขภาพชุมชนใน จังหวัดเพชรบุรี จำนวน 400 ตัวอย่าง ในช่วงเดือนเมษายน - พฤษภาคม 2548 เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ ไค-สแควร์

ผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนในทุกระบบพบว่ามีความพึงพอใจมาก คือมีค่าเฉลี่ยเกินร้อยละ 80 ระบบที่มีความพึงพอใจสูงสุดคือระบบการขึ้นทะเบียนและออกบัตร คิดเป็นร้อยละ 90.61 ปัจจัยที่มีผล ต่อความพึ่งพอใจในบริการสาธารณสุข ภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าจังหวัดเพชรบุรี คือ เพศอายุ ระดับการศึกษา รายได้ สถานภาพบัตรทอง ปัจจัยที่ไม่มีผลต่อความพึงพอใจในบริการสาธารณสุข ภายใต้โครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้าจังหวัดเพชรบุรี มีเพียงปัจจัยเดียวคือ อาชีพ

การพัฒนาการดำเนินงานของหน่วยบริการสาธารณสุขในจังหวัดเพชรบุรี จะต้องคำนึงถึงปัจจัยที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการให้บริการด้วย เช่น ระบบการขึ้นทะเบียนและออกบัตร ต้องคำนึงถึงปัจจัยอายุ ระดับ การศึกษา รายได้ และสถานภาพบัตรทอง ระบบการบริการสขภาพด้านคณภาพบริการ และระบบการประชาสัมพันธ์ ต้องคำนึงถึงปัจจัย อายุ และระดับการศึกษา ระบบการบริการสุขภาพด้านความเสมอภาค ต้องคำนึ่งถึงปัจจัยเพศ อายุ ระดับการศึกษา และสถานภาพบัตรทอง ระบบการบริการสุขภาพด้านการเข้าถึงบริการ ต้องคำนึงถึงปัจจัยระดับการศึกษา และสถานภาพบัตรทอง