ความพึงพอใจของผู้รับบริการ กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข

บทคัดย่อ

การศึกษาเชิงพรรณนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับของความพึงพอใจ และข้อเสนอแนะของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข กลุ่มตัวอย่าง สุ่มแบบบังเอิญ ในกลุ่มผู้มารับบริการ กลุ่มพัฒนาระบบบริหาร สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข เก็บข้อมูลระหว่างวันที่ 1 - 30 กันยายน 2551 เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ซึ่งทดสอบความเชื่อมั่นแล้ว มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบาค 0.88 ซึ่งมีความสมบูรณ์และสามารถนำมาวิเคราะห์ได้จำนวนทั้งสิ้น 363 ชุดจาก 400 ชุด (90.75%) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 244 คน (67.2%) มีอายุ 45 ปีขึ้นไป ร้อยละ 49 มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือทียบเท่า ร้อยละ 54.7 ส่วนใหญ่มีอาชีพข้าราชการ/พนักงานราชการ ร้อยละ 95.5 ปฏิบัติราชการในส่วนภูมิภาค ร้อยละ 86 และประเภทของการใช้บริการมากที่สุด คือ การขอข้อมูล ร้อยละ 63.6

ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในภาพรวม และรายด้านทั้ง 3 ด้าน อยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 3.55, ค่าเบียงเบนมาตรฐาน 0.58) โดยความพึงพอใจในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย 3.65, ค่าเบียงเบนมาตรฐาน 0.57) รองลงมา คือ ด้านเจ้าหน้าที่/บุคลากร (ค่าเฉลี่ย 3.53, ค่าเบียงเบนมาตรฐาน 0.67) และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ (ค่าเฉลี่ย 3.36, ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน 0.76) ตามลำดับ