REDUCING WAITING TIME IN OUTPATIENT DEPARTMENTS OF PSYCHIATRIC HOSPITAL USING THE DOUBLE DIAMOND DIAGRAM FRAMEWORK: A HYPOTHETICAL CASE OF A SYSTEMATIC PROPOSAL
Keywords:
Waiting time, Outpatient department, Psychiatric hospital, Double Diamond, Theory of ConstraintsAbstract
Waiting time for services of outpatient department (OPD) in psychiatric hospitals is a key factor affecting service quality and patient satisfaction. This article aims to propose a reduction of OPD waiting time in psychiatric hospitals based on a hypothetical case using a double diamond diagram, which is a design thinking process diagram divided into four steps: Discover, Define, Develop and Deliver. This diagram will be applied to demonstrate the problem-solving process through a hypothetical case demonstrating the potential for reducing OPD time in a psychiatric hospital, which reduced the average waiting time from 280 minutes to 105 minutes (62.5% reduction). This article therefore highlights the possibility of effectively reducing waiting time using a client-centered systems design approach.
References
กองยุทธศาสตร์และแผนงาน. (2562). การดำเนินงานตามตัวชี้วัดเชิงยุทธศาสตร์ของกระทรวงสาธารณสุข ปี 2562. นนทบุรี: สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข.
กองยุทธศาสตร์และแผนงาน. (2566). สรุปรายงานการป่วย ปี พ.ศ. 2566 [ออนไลน์]. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข. สืบค้นเมื่อ 29 สิงหาคม 2568, จาก https://spd.moph.go.th/wp-content/uploads/2024/11/ill_2023_full_07112567.pdf
กองยุทธศาสตร์และแผนงาน. (2567). สรุปรายงานการป่วย ปี พ.ศ. 2567 [ออนไลน์]. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข. สืบค้นเมื่อ 29 สิงหาคม 2568, จาก https://spd.moph.go.th/wp-content/uploads/2025/08/ill_2024_full_18082568.pdf
ภานุพันธ์ หงษ์วิไล, และคณะ. (2565). การพัฒนาคุณภาพการให้บริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. วารสารสมาคมเวชสารสนเทศไทย, 8(1), 38–45.
พัชนี สุมานิตย์. (2565). การพัฒนาระบบบริการงานพยาบาลผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลกุมภวาปี จังหวัดอุดรธานี. วารสารวิจัยและพัฒนานวัตกรรมสุขภาพ, 4(3), กันยายน-ธันวาคม 2566.
สุทธิกานต์ เลขาณุการ, พงศ์ประพันธ์ พงษ์โสภณ, ชาตรี ฝ่ายคำตา, & เอกภูมิ จันทรขันตี. (2565). สมรรถนะการสอนการคิดเชิงออกแบบของครูวิทยาศาสตร์. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยนเรศวร, 24(2), 370–380.
สาธิต บัวคล้าย. (2012). การพัฒนางานศัลยกรรมในโรงพยาบาลปักธงชัย โดยใช้ทฤษฎีข้อจำกัด. Maharat Nakhon Ratchasima Hospital Journal, 36(1), 33–38.
Alrajhi, K. N., Aljerian, N. A., Alazaz, R. N., Araier, L. B., Alqahtani, L. S., & Almushawwah, S. O. (2020). Effect of waiting time estimates on patients’ satisfaction in the emergency department in a tertiary care center. Saudi Medical Journal, 41(8), 883–886.
Bleustein, C., Rothschild, D. B., Valen, A., Valaitis, E., Schweitzer, L., & Jones, R. (2014). Wait times, patient satisfaction scores, and the perception of care. American Journal of Managed Care, 20(5), 393–400.
Christ, M., Grossmann, F., Winter, D., Bingisser, R., & Platz, E. (2010). Modern triage in the emergency department. Dtsch Arztebl Int, 107(50), 892–898.
Design Council. (n.d.). Framework for innovation [ออนไลน์]. London: Design Council. สืบค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2568, จาก https://www.designcouncil.org.uk/our-resources/framework-for-innovation/
Goldratt, E. M., & Jeff, C. (Eds.). (2004). The goal: A process of ongoing improvement (Theory of Constraints). United States of America: Congress Cataloging in Publication Data.
McIntyre, D., & Chow, C. K. (2020). Waiting time as an indicator for health services under strain: A narrative review. Inquiry: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 57, 1–15.
Nottingham, Q. J., Johnson, D. M., & Russell, R. S. (2018). The effect of waiting time on patient perceptions of care quality. Quality Management Journal, 25(1), 32–45.
Pitsacha, C. (2020, July 30). The double diamond design process: แนวความคิดสู่ความเป็นเลิศ [ออนไลน์]. หาดใหญ่: Prince of Songkla University. สืบค้นเมื่อ 6 สิงหาคม 2568, จาก https://clib.psu.ac.th/km/the-double-diamond-design-process/
Wang, X., Huang, Z., Xu, T., Li, Y., & Qin, X. (2023). Exploring the future design approach to ageing based on the double diamond model. Systems, 11, 404.https://doi.org/10.3390/systems11080404
Yurkova, I., & Wolf, L. (2011). Under-triage as a significant factor affecting transfer time between the emergency department and the intensive unit. Journal of Emergency Nursing, 37(5), 49–56.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Primary Health Care Journal (Northern Edition)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
