ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกที่ใช้บริการในโรงพยาบาลศูนย์และโรงพยาบาลทั่วไป ปีงบประมาณ พ.ศ. 2561

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินความพึงพอใจของผู้ป่ วยนอกที่ใช้บริการในโรงพยาบาลศูนย์และ โรงพยาบาลทั่วไป (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ป่ วยนอกตามขนาดโรงพยาบาล และแผนกที่ใช้บริการ และ (3)ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างเพศ การศึกษา อาชีพ วันใช้บริการ กับความพึงพอใจ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่ วยนอกที่ ใช้บริการในแผนกต่างๆ สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มอย่างง่าย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามประมาณค่า 5 ระดับ ซึ่ง มีค่าดัชนีความตรง 0.8–1.0 และความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.88 เก็บรวบรวมข้อมูลจากโรงพยาบาล 103 แห่ง ทั่วประเทศ จำแนกเป็นโรงพยาบาลศูนย์ (ระดับ A) 30 แห่ง โรงพยาบาลทั่วไป (ระดับ S) 44 แห่ง และโรงพยาบาลทั่วไป (ระดับ M1) 29 แห่ง รวม 25,752 ตัวอย่าง สำรวจข้อมูลระหว่างวันจันทร์ – ศุกร์ โดยงานพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลฯ นำเข้าข้อมูลผ่านระบบออนไลน์ วิเคราะห์ข้อมูลเป็นค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ และทดสอบความแตกต่างระหว่าง กลุ่มโดยสถิติ One way ANOVA วิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยสถิติสหสัมพันธ์เพียร์สัน ผลวิจัยพบว่าผู้ป่ วยที่ตอบ แบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 30-59 ปี จบการศึกษาระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา/อนุปริญญา มีอาชีพรับราชการ รัฐวิสาหกิจ ค้าขาย ธุรกิจส่วนตัว เกษตรกร และรับจ้าง ใช้บริการในวันจันทร์ พุธ พฤหัสบดี และ ใช้บริการแผนกอายุรกรรม ศัลยกรรม และสูตินรีเวชกรรม ความพึงพอใจในภาพรวมคิดเป็นร้อยละ 80.87 จัดอยู่ ในระดับมาก โดยมีรายละเอียดคือ (1) ด้านเจ้าหน้าที่ พึงพอใจสูงสุดต่อความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าทีฯ ต่ำ สุดคือเรื่องการเอาใจใส่ กระตือรือร้นและมีความพร้อมในการให้บริการ (2) ด้านขั้นตอนการให้บริการ พึงพอใจ สูงสุดเรื่องการให้บริการเป็นไปตามที่คาดหวัง ต่ำสุดคือเรื่องความสะดวกรวดเร็วการให้บริการ (3) ด้านสิ่งอำนวย ความสะดวก พึงพอใจสูงสุดต่อการมีป้ ายสัญลักษณ์/การประชาสัมพันธ์ที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ต่ำสุดเรื่องสิ่งอำนวย ความสะดวกที่เพียงพอ เช่น ห้องสุขา น้ำดื่ม ที่นั่งรอรับบริการ (4) คุณภาพบริการ พึงพอใจสูงต่อการได้รับการ บริการที่ดีและมีคุณภาพ นอกจากนี้ พบความพึงพอใจสูงสุดในวันศุกร์ กลุ่มอายุ 60 ปี ขึ้นไป อาชีพรับราชการ รัฐวิสาหกิจ แผนกกายภาพบำบัด จากการเปรียบเทียบความพึงพอใจตามขนาดโรงพยาบาล และแผนกผู้ป่ วยนอก พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยพบความพึงพอใจสูงสุดในโรงพยาบาลทั่วไประดับ M1 (ร้อยละ 82.40) รองลงมาเป็นโรงพยาบาลทั่วไประดับ S (ร้อยละ 80.80) และโรงพยาบาลศูนย์ (A) (ร้อยละ 79.80) ตามลำดับ