การพัฒนารูปแบบการสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลในโรงพยาบาล สังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

       การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและศึกษาผลของรูปแบบการสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลในโรงพยาบาลสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแก่น โดยแบ่งการศึกษาเป็น 3 ระยะ ได้แก่ ระยะที่ 1 ศึกษาสถานการณ์และสภาพปัญหาการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลในโรงพยาบาล ระยะที่ 2 พัฒนารูปแบบการสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และ ระยะที่ 3 ประเมินผลลัพธ์ของรูปแบบ

        ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบการสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลในโรงพยาบาลในจังหวัดขอนแก่น ประกอบด้วย 6 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การจัดเตรียมอัตรากำลังสำรองสำหรับการพัฒนาคุณภาพการพยาบาล 2) การกำหนดแนวปฏิบัติและเป้าหมายการดำเนินงานตามบริบทและศักยภาพของโรงพยาบาล 3) การจัดอบรมการประเมินคุณภาพการพยาบาล 4) การดำเนินงานพัฒนาคุณภาพการพยาบาลด้วยระบบพี่เลี้ยง 5) การกำหนดช่องทางและความถี่ในการติดตาม และ 6) การจัดกิจกรรมสร้างขวัญกำลังใจสำหรับบุคลากรทางการพยาบาลระดับปฏิบัติการ ผลการทดลองใช้รูปแบบทำให้มีโรงพยาบาลผ่านเกณฑ์การประเมินในระดับสูงเพิ่มขึ้น ซึ่งรูปแบบที่พัฒนาขึ้นมีความเหมาะสมในการนำไปใช้พัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลในโรงพยาบาล เพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการพยาบาลให้มีมาตรฐานในระดับสูงขึ้น ลดข้อร้องเรียนเรื่องความเสียหายจากการให้บริการรักษาพยาบาล และผู้รับบริการพึงพอใจ